SHEET 01 / 关于本厂
把维修做成
看得见的工序
襄阳拓继家电维修有限公司是一家扎根襄阳的家电维修企业。我们相信，家电维修之所以常被诟病，不是因为技术难，而是因为过程不透明：查了什么、换了什么、为什么要换，客户一概不知。所以我们把装配图的思路搬进维修台——每一单都像一张图纸，部件编号、检测数据、更换记录，逐项写清楚。
02 / 来历与范围
公司起于襄阳街巷之间常见的修理需求：一台冰箱、一台洗衣机，修与不修常常全凭技师一句话。我们希望把这个判断过程标准化。目前的服务范围覆盖襄阳各城区，主要面向家庭住户与小型商铺，业务包括冰箱冷柜、空调、洗衣机、电视机、热水器、油烟机、洗碗机消毒柜等常见家电的故障维修，以及空调、油烟机等重油污电器的深度清洗保养。服务明细见服务项目页面，全部九类服务均有对应的诊断步骤与验收方式。
03 / 做事方法
我们的方法可以概括为三句话：先诊断后报价，先确认后动手，先试机后收尾。上门后技师先用仪器完成一轮系统排查——电压、通断、压力、温度、电流，逐项记录；然后向您口头说明故障原因与判断依据，书面给出维修方案与报价；得到确认后才开始更换配件。维修中若发现新问题，停下来说明，不自行加项。收尾阶段必须试机：制冷设备测温差、洗涤设备跑完整程序、加热设备测出水温度，试机数据写在维修单上，您留一份，我们留一份。
04 / 团队分工
团队按工序分工：前台接待负责接听需求、记录故障描述并派单；上门技师负责诊断、报价与维修，按家电品类分组，制冷组主攻冰箱与空调，机电组负责洗衣机与厨房电器，电路组处理电视与小家电的主板问题；配件管理负责订货、核对型号与旧件登记，保证每一个换下的配件都有去向；回访岗在维修后跟进修后使用情况，收集保修期内的反馈。四个岗位共用一套维修单系统，任何一单的状态都可查。
05 / 质量与交付
质量控制的核心在两个节点：配件入库前核对型号参数，维修完成后按品类做验收测试。我们不为赶工省略试机环节——一台没跑完完整洗涤程序的洗衣机，不算是修完的洗衣机。交付时您拿到的是一份注明故障、处理、配件与保修范围的维修单，而不是一句口头承诺。同一故障在保修范围内复发，回访岗会安排复查，不重复收取上门费。如果维修中遇到超出处理范围的机型，我们会如实说明并建议送厂检修，而不是硬修。预约事宜请见联系我们页面。